具体要求:
岗位职责:
1.跟进客户物流全链路环节异常,处理重大客诉;
2.组织拟定小组工作计划、目标及任务,完成相关工作总结;
3.接受大客户查询,并全程协调跟进:客户咨询、物流跟踪、异常处理等;
4.主动提供满足客户需求的各类数据分析,将问题前置;
5.定期完成项目进展情况:每月每季度完成大客户问题报告,与各部门联动解决大客户问题,对客户满意度、客户稳定性负责;
岗位需求:
1.具备2年及以上跨境电商或物流行业的经验,服务过ebay、速卖通、亚马逊、wish等平台大客户;
2.具备很强的沟通、协调能力,具备引导和说服客户的能力;对项目成果质量负责,保障客户满意度;
3.强烈的责任心、工作细致、有很强的承压能力,结果导向,具备很强的执行和推动力。