具体要求:
薪资:基本工资3100+社保补助1000+绩效500,试用期工资3800
工作地点:椒江区鑫泰街新东方商厦4楼
职责描述:
1、 负责客服部门的客服工作,线上旺旺及电话咨询:需负责售前、售后工作;
2、 处理日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪等;
3、 客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
4、 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、 完成领导安排的其他工作;
任职要求:
1、 年龄20-30岁,学历不限,有淘宝客服工作经验优先;
2、 熟悉淘宝后台流程(非常重要)和电脑操作,打字50/分钟以上;
3、对产品有一定认识,具备强烈的关联销售意识;
4、吃苦耐劳,做事积极,认真,踏实;
5、良好的语言表达能力,性格温和,反应敏捷,工作细致耐心,懂得消费者心理,擅于沟通,
6、不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;