具体要求:
岗位职责:
1、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3、及时跟进退款订单,将退款速度保持在行业平均水平以上;
4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释;
5、对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6、每天对维修订单做跟进处理,做到当日修好当日寄出;
7、熟悉天猫、京东、拼多多工作台操作。
任职要求:
1、中专及以上学历,专业不限,机械类、营销类专业尤佳;
2、相关工作经验2年以上,熟悉电商平台客服流程和要求;
3、沟通协调能力强,有责任心,愿意学习,工作踏实;
4、办公软件使用熟练,了解电商管理系统,打字速度不低于每分钟60字。