具体要求:
岗位职责
1、熟悉京东,天猫、淘宝电商平台,为客户提供售后服务,回复后台顾客留言,做好跟踪服务等工作
2、处理确认退款退货订单,跟踪快递卖家订单过程中的疑问解答
3、与仓库及快递有效沟通,洽当处理事件,留言备注!
4、每天关注评价,针对顾客评价内容及时作出解释,对中差评进行跟踪处理,店铺投诉维权交易进行申诉及跟踪;
5、*主要负责主动联系退单客户,降低客户退单率!提高有效挽留率!
上班时间:9:00-18:00 8小时制 单休
具体可以联系我们,来面试!
任职资格
1、至少有相关工作经验一年以上;
2、熟悉京东、天猫或淘宝操作,了解京东或淘宝相关规则,懂电商术语;
3、有耐心与客户沟通解决问题。