具体要求:
岗位职责:
1、大专学历以上,5年以上眼镜、电商、快消等行业客服管理经验;
2、精通客服服务售前,售中,售后全过程工作内容,流程及标准链路;
3、能独立带领客服团队,有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、具备创业心态,拥抱变化,快速调整适应能力强。
主要工作内容:
1、负责供应链客服体系和流程建设,利用服务诊断维度与标准,结合评估结论,落地优化服务流程与标准。
2、负责搭建门店供应链客服质控体系,实现服务管控,提升顾客感知,减少业务疏失和风险。
3、通过有效手段结合服务数据,发现各业务板块管理失误,在过程中提醒管理人员对指标关注及改善。
4、负责定期巡店,调研和了解供应链商品和履环节问题点,持续优化供应链服务体系。
5、受理来自各渠道的升级投诉需求,快速定位用户问题,给客户快速、满意的解决方案。
6、建立事前预防机制,优化操作流程。